WhatsApp : comment ça marche
Oxpea a un seul numéro WhatsApp pour tous les hôtels. Tu ne connectes ni ne paies rien : les avis partent au nom de ton hôtel.
Ce que reçoivent tes clients
Si le client l’accepte en réservant, il reçoit sur WhatsApp la confirmation, l’annulation, les modifications, le rappel d’arrivée et le lien d’enregistrement. Il peut aussi écrire avec une question : seules les personnes ayant une réservation reçoivent une réponse, et le message de quelqu’un sans réservation n’est pas conservé.
Ce que tu vois
Dans Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp, tu vois le numéro d’Oxpea, les avis qui partent et l’état de chaque modèle : approuvé, en revue, refusé ou non créé. Il n’y a rien à activer.
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Prépare ta base de connaissances
Le concierge IA a besoin de tes informations (horaires, règles, services) avant de répondre seul ; complète-les dans Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp.
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Teste le concierge
Dans Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp, tu peux simuler une question de client pour repérer les manques avant qu’un client ne les voie.
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Associe ton mobile
Dans Configuración → Equipo y seguridad → Equipo, appuie sur « Associer mon WhatsApp » : tu obtiens un code à 6 chiffres à envoyer au numéro d’Oxpea, puis tu parles au copilote de ton hôtel depuis là.
- 4
Définis un PIN pour les actions sensibles
Dans Configuración → Equipo y seguridad → Equipo, clique sur « Définir un PIN » (6 chiffres). Il sert à confirmer par WhatsApp les prix en bloc, les paiements et les factures rectificatives : le bot te le demande après « Oui, appliquer ». Cinq échecs le bloquent 30 minutes.
Important
Conseils
- Si tu changes le téléphone d’un client dans sa réservation, les avis passent seuls au nouveau numéro.