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WhatsApp (canal, concierge IA et équipe)

Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp réunit le canal WhatsApp, le concierge IA (base de connaissances et tests), les assistants IA et l’équipe qui gère rapports/commandes. Le concierge répond aux questions des clients et de WhatsApp à partir de VOTRE base de connaissances, organisée en cartes guidées de l’hôtel complet : horaires, chambres, règles, services, alentours et incidents.

Aperçu en direct

Votre base de connaissances, par cartes

HorairesEnregistrée
ChambresEnregistrée
RèglesEnregistrée
ServicesÀ faire
Cartes de connaissances ; chacune alimente le chat.
  1. 1

    Relire les cartes

    Le panneau préremplit ce qu’il peut depuis Datos del hotel (Données de l’hôtel), Tu web (Votre site), Habitaciones (Chambres) et Extras. Complétez ce qui manque dans chaque carte.

  2. 2

    Enregistrer la connaissance

    Chaque carte enregistrée devient une fiche utilisée par le chat web et les réponses WhatsApp.

  3. 3

    Programmer les rapports staff

    Dans la section « Équipe » de cette même vue, créez des planificateurs par rôle avec WhatsApp/email/panel, fuseau horaire, quiet hours, opt-out et envoi de test ; le Copilote peut aussi les créer, mettre en pause, reprendre et supprimer via API avec diff et CONFIRM.

Testez-le avant de l’activer

Simulez une question de client en mode WhatsApp ou chat web pour vérifier que la réponse provient de vos fiches et sonne comme votre hôtel. Vous repérez ainsi les lacunes de la base avant qu’un client ne les voie.

Quel est le taux d’occupation ce week-end ?Samedi est à 100% et vendredi à 95%. J’augmente le tarif de vendredi de 8% ?Augmenter le tarif
Posez votre question…
Une question de test et sa réponse fondée sur vos fiches.

Conseils

  • Les planificateurs de l’équipe gardent chaque envoi en file et, si WhatsApp n’est pas prêt, l’envoient au panneau.

Important

Si la réponse n’est pas dans votre base, le concierge le dit clairement : il n’invente pas.