Messagerie et conversations
Configuración → Comunicación con el huésped → Ciclo huésped → Plantillas centralise les canaux activables, la personnalisation et l’aperçu des messages au client.
Une boîte pour tous les canaux
WhatsApp, e-mail et SMS cohabitent dans une boîte unifiée, mais chaque canal n’apparaît que si le module et le fournisseur sont disponibles. Vous voyez ainsi toutes les conversations du client sans changer d’application.
- Booking.comLucía M.2 minÀ quelle heure puis-je arriver ?
- AirbnbT. Becker1 hParfait, merci beaucoup !
Modèles à variables
Les modèles utilisent des variables autorisées (nom, date…) que le système remplace par les données réelles de la réservation. Le panneau refuse les placeholders inconnus, ainsi aucun champ ne se glisse pour rester vide ensuite. Prévisualisez toujours avec des données d’exemple avant d’activer.
Hola {nombre}, te esperamos el {fecha}.
Rapports programmés pour le personnel
Créez des planificateurs par rôle avec WhatsApp, e-mail ou panneau, avec fuseau horaire, heures de silence, opt-out et envoi de test. Chaque envoi reste en file avec relances, et si WhatsApp n’est pas prêt, il part vers le panneau. Le Copilote peut aussi créer, mettre en pause, reprendre et supprimer via l’API avec un diff et une confirmation.
- EmailEnvoyé
- SESNouvelle tentative
- VerifactuÉchouéRéessayer
Conseils
- Gardez WhatsApp court et l’email plus complet.
- N’écrivez pas de données qui doivent venir du Brain ou de la réservation autoritative.