Problèmes fréquents
Les questions qui arrivent le plus souvent au support, avec leur solution.
Questions fréquentes
Je ne trouve pas une section
Appuyez sur Ctrl+K et tapez son nom. S’il s’agit de Yield ou Concierge, activez-la d’abord dans Configuración → Plan y ayuda → Módulos. Le ménage n’a pas de section propre : il se gère depuis la carte « Limpieza » (Ménage) d’Inicio (Accueil).
Le site n’encaisse pas
Stripe manque dans Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Pagos, ou la politique d’encaissement est sur « Sin cobro online » (pas d’encaissement en ligne) dans cette même section.
Je ne peux pas envoyer les fiches à SES
Connectez SES.Hospedajes dans Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Hotel. Vérifiez aussi les champs marqués en rouge au check-in.
Un client veut changer ses dates et c’est refusé
Pas de disponibilité du type choisi aux nouvelles dates. Essayez un autre type de chambre ou ajustez le blocage de maintenance s’il y en a un.
J’ai fait une erreur sur une facture
Émettez une rectificative (R1) depuis Facturación (Facturation). Les factures ne se suppriment jamais : la numérotation reste ainsi toujours cohérente.
L’éditeur ne publie pas
En mode démo, l’éditeur ne fait que prévisualiser. En mode réel, il faut une session d’administrateur de l’hôtel.