Annulations et remboursements
Annuler libère les nuits ; rembourser renvoie l’argent par le même moyen de paiement (Stripe).
Annuler libère l’inventaire
Dans la fiche de la réservation, « Cancelar la reserva » (Annuler la réservation, en bas) demande confirmation. À l’annulation, les nuits redeviennent immédiatement disponibles sur le site et les canaux, et il est enregistré qui l’a annulée et quand.
- M. RossiRemboursé276 €
- A. GarcíaAnnulée184 €
- L. BianchiPayé342 €
Rembourser renvoie l’argent
Sur une réservation payée par Stripe, onglet « Pago » (Paiement) → « Reembolsar » (Rembourser) : le panneau demande confirmation, envoie le remboursement à Stripe et l’état passe à « Reembolsado » (Remboursé). L’argent repart par le même moyen que celui utilisé par le client.
Questions fréquentes
Puis-je rembourser seulement une partie ?
Si la politique retient une pénalité, le bouton ne rembourse que ce qui est dû (le montant figure sur le bouton). Pour tout autre montant, passez par Stripe.
Pourquoi le remboursement échoue-t-il ?
Seul ce qui a été encaissé via Stripe peut être remboursé. Ce qui a été encaissé en espèces ou par virement se rend à la réception et se note dans l’onglet « Pago » (Paiement) (« Ya lo he devuelto », Je l’ai déjà rendu).