oxpea

E-mails au client

Configuración → Comunicación con el huésped → Ciclo huésped → Plantillas contient les modèles d’e-mail (confirmation, rappel, facture...) dans la langue de chaque client, avec des variables que le système remplit avec les données réelles de sa réservation.

Aperçu en direct

Modèles avec variables

Chaque modèle utilise des variables autorisées entre accolades (nom, dates, montant...) remplacées par la donnée réelle de la réservation. Si tu écris une variable qui n’existe pas, le panneau la rejette pour qu’elle n’arrive jamais vide chez le client.

ModèleAvant l'arrivée

Hola {nombre}, te esperamos el {fecha}.

Aperçu
Un modèle avec des variables et son aperçu.

L’expéditeur de tes e-mails

Par défaut, les e-mails partent avec un expéditeur oxpea. Si tu veux qu’ils arrivent depuis ton propre domaine, ton équipe technique ajoute les enregistrements SPF et DKIM que nous te fournissons : ainsi les e-mails n’atterrissent pas dans les spams et le client voit ton domaine comme expéditeur.

  1. 1

    Choisis la langue de chaque modèle

    Le client reçoit ses e-mails dans la langue choisie lors de la réservation, pas dans la tienne.

  2. 2

    Fais un envoi de test

    Avant d’activer un nouveau modèle, envoie-le-toi pour vérifier qu’il s’affiche bien.

  3. 3

    Active la facture par e-mail

    Si tu l’actives, la facture est jointe automatiquement à l’e-mail correspondant.

Important

N’écris pas dans un modèle des données qui devraient venir de la réservation elle-même ou de ta base de connaissances : elles se périment et personne ne les corrige à temps.

Conseils

  • Messages courts : un e-mail qui se lit en dix secondes est plus souvent ouvert qu’un long.