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WhatsApp : comment le canal s’active

Le numéro et les clés techniques de WhatsApp Business sont gérés par oxpea : tu n’as rien à créer sur Meta. Ta part consiste à demander l’activation et à décider, une fois actif, si le concierge IA répond seul.

Aperçu en direct

Qui fait quoi

Oxpea enregistre le numéro WhatsApp de ton hôtel, le vérifie auprès de Meta et maintient la connexion technique. Tu ne saisis aucune clé : dans Configuración → Tu web y los canales → Conexiones, tu ne vois que l’état de la connexion et deux interrupteurs.

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    Demande l’activation

    Écris au support oxpea pour activer le canal WhatsApp de ton hôtel.

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    Prépare ta base de connaissances

    Le concierge IA a besoin de tes informations (horaires, règles, services) avant de répondre seul ; cela se complète dans Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp.

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    Active le canal

    Dans Configuración → Tu web y los canales → Conexiones, l’interrupteur « Canal actif » active ou met en pause les messages entrants de ton hôtel.

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    Décide de la réponse automatique

    L’interrupteur « Réponse automatique IA » permet au concierge de répondre seul ; ne l’active que lorsque ta base de connaissances est complète.

  • StripeConnectée
  • SES.HospedajesConnectée
  • VerifactuNon connectéeTester la connexion
L’état du canal WhatsApp dans Connexions.

Important

Tant que la réponse automatique est désactivée, les messages arrivent dans ta boîte et ton équipe y répond à la main.

Conseils

  • Teste le concierge avec une vraie question avant d’activer la réponse automatique : tu repères ainsi les lacunes de ta base de connaissances.
WhatsApp Cloud API (documentation Meta)Référence technique ; gérée par oxpea pour toi.