WhatsApp: como funciona
A Oxpea tem um único número de WhatsApp para todos os hotéis. Não ligas nem pagas nada: os avisos saem com o nome do teu hotel.
O que recebem os teus hóspedes
Se o hóspede aceitar ao reservar, recebe pelo WhatsApp a confirmação, o cancelamento, as alterações, o lembrete de chegada e a ligação de check-in. Também pode escrever com dúvidas: só responde a quem tem uma reserva, e a mensagem de quem não tem não é guardada.
O que vês tu
Em Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp vês o número da Oxpea, que avisos saem e o estado de cada modelo: aprovado, em revisão, rejeitado ou por criar. Não há nada para ativar.
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Prepara a tua base de conhecimento
O concierge IA precisa dos teus dados (horários, regras, serviços) antes de responder sozinho; completa-os em Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp.
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Testa o concierge
Em Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp podes simular uma pergunta de hóspede para detetar lacunas antes de um cliente as ver.
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Associa o teu telemóvel
Em Configuración → Equipo y seguridad → Equipo carrega em «Associar o meu WhatsApp»: recebes um código de 6 dígitos para enviar ao número da Oxpea e, a partir daí, falas com o copiloto do teu hotel.
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Define um PIN para o que é delicado
Em Configuración → Equipo y seguridad → Equipo clica em «Definir PIN» (6 dígitos). Com ele confirmas pelo WhatsApp preços em bloco, pagamentos e faturas retificativas: o bot pede-o depois de «Sim, aplicar». Cinco erros bloqueiam-no 30 minutos.
Importante
Conselhos
- Se mudares o telefone de um hóspede na reserva, os avisos passam sozinhos para o número novo.