Problemas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao suporte, com a respetiva solução.
Perguntas frequentes
Não encontro uma secção
Prima Ctrl+K e escreva-a. Se for Yield ou Concierge, ative-a primeiro em Configuración → Plan y ayuda → Módulos. A limpeza não tem secção própria: trabalha-se no cartão «Limpieza» (Limpeza) de Inicio (Início).
O site não cobra
Falta o Stripe em Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Pagos, ou a política de cobrança está nessa mesma secção em «Sin cobro online» (sem cobrança online).
Não consigo enviar registos ao SES
Ligue o SES.Hospedajes em Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Hotel. Reveja também os dados marcados a vermelho no check-in.
Um hóspede quer mudar as datas e não me deixa
Não há disponibilidade do tipo escolhido nas novas datas. Tente outro tipo de quarto ou ajuste o bloqueio de manutenção, se existir.
Cometi um erro numa fatura
Emita uma retificativa (R1) a partir de Facturación (Faturação). As faturas nunca se apagam: assim a numeração bate sempre certo.
O editor não publica
No modo demo, o editor só pré-visualiza. No modo real precisa de uma sessão de administrador do hotel.