WhatsApp (canal, concierge IA e equipa)
Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp reúne o canal WhatsApp, o concierge IA (base de conhecimento e testes), os assistentes IA e a equipa que gere relatórios/comandos. O concierge responde às perguntas dos hóspedes e do WhatsApp usando a SUA base de conhecimento, organizada em cartões guiados do hotel completo: horários, quartos, regras, serviços, zona envolvente e incidentes.
A sua base de conhecimento, por cartões
- 1
Rever os cartões
O painel pré-preenche o que pode a partir de Datos del hotel (Dados do hotel), Tu web (O seu site), Habitaciones (Quartos) e Extras. Complete o que falta em cada cartão.
- 2
Guardar o conhecimento
Cada cartão guardado torna-se uma ficha usada pelo chat web e pelas respostas WhatsApp.
- 3
Programar relatórios staff
Na secção «Equipa» desta mesma vista, cria agendadores por função com WhatsApp/email/panel, fuso horário, quiet hours, opt-out e envio de teste; o Copiloto também os pode criar, pausar, retomar e eliminar via API com diff e CONFIRM.
Experimente-o antes de o ativar
Simule uma pergunta de hóspede em modo WhatsApp ou chat web para confirmar que a resposta vem das suas fichas e soa como o seu hotel. Assim deteta lacunas no conhecimento antes de um cliente as ver.
Conselhos
- Os agendadores da equipa guardam cada envio numa fila e, se o WhatsApp não estiver pronto, enviam-no para o painel.
Importante