Cancelamentos e reembolsos
Cancelar liberta as noites; reembolsar devolve o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento (Stripe).
Cancelar liberta o inventário
Na ficha da reserva, «Cancelar la reserva» (Cancelar a reserva, no fundo) pede confirmação. Ao cancelar, as noites voltam a estar disponíveis de imediato no site e nos canais, e fica registado quem a cancelou e quando.
- M. RossiReembolsado276 €
- A. GarcíaCancelada184 €
- L. BianchiPago342 €
Reembolsar devolve o dinheiro
Numa reserva paga por Stripe, separador «Pago» (Pagamento) → «Reembolsar»: o painel pede confirmação, envia o reembolso para o Stripe e o estado passa a «Reembolsado» (Devolvido). O dinheiro segue pelo mesmo meio com que o hóspede pagou.
Perguntas frequentes
Posso reembolsar só uma parte?
Se a política retiver uma penalização, o botão devolve só o que é devido (o valor aparece no próprio botão). Para outro valor, faça-o no Stripe.
Porque é que o reembolso falha?
Só se pode reembolsar o que foi cobrado pelo Stripe. O que foi cobrado em dinheiro ou por transferência devolve-se na receção e anota-se no separador «Pago» (Pagamento) («Ya lo he devuelto», Já devolvi).