WhatsApp: come funziona
Oxpea ha un solo numero WhatsApp per tutti gli hotel. Non colleghi né paghi nulla: gli avvisi escono con il nome del tuo hotel.
Cosa ricevono i tuoi ospiti
Se l’ospite accetta al momento della prenotazione, riceve su WhatsApp la conferma, la cancellazione, le modifiche, il promemoria di arrivo e il link di check-in. Può anche scrivere con dei dubbi: risponde solo a chi ha una prenotazione, e il messaggio di chi non ce l’ha non viene conservato.
Cosa vedi tu
In Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp vedi il numero di Oxpea, quali avvisi escono e lo stato di ogni modello: approvato, in revisione, rifiutato o non creato. Non c’è nulla da attivare.
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Prepara la base di conoscenza
Il concierge IA ha bisogno dei tuoi dati (orari, regole, servizi) prima di rispondere da solo; completali in Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp.
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Prova il concierge
In Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp puoi simulare una domanda di un ospite per trovare lacune prima che le veda un cliente.
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Collega il tuo telefono
In Configuración → Equipo y seguridad → Equipo premi «Collega il mio WhatsApp»: ottieni un codice di 6 cifre da inviare al numero di Oxpea e da lì parli con il copilota del tuo hotel.
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Imposta un PIN per le azioni delicate
In Configuración → Equipo y seguridad → Equipo clicca su «Imposta PIN» (6 cifre). Con questo confermi su WhatsApp prezzi in blocco, pagamenti e fatture rettificative: il bot lo chiede dopo «Sì, applica». Cinque errori lo bloccano per 30 minuti.
Importante
Consigli
- Se cambi il telefono di un ospite nella sua prenotazione, gli avvisi passano da soli al nuovo numero.