Cancellazioni e rimborsi
Cancellare libera le notti; rimborsare restituisce il denaro con lo stesso mezzo di pagamento (Stripe).
Cancellare libera l’inventario
Nella scheda della prenotazione, “Cancelar la reserva” (Cancella la prenotazione, in fondo) chiede conferma. Cancellando, le notti tornano subito disponibili sul sito e sui canali e resta registrato chi l’ha cancellata e quando.
- M. RossiRimborsato276 €
- A. GarcíaAnnullata184 €
- L. BianchiPagato342 €
Rimborsare restituisce il denaro
In una prenotazione pagata con Stripe, scheda “Pago” (Pagamento) → “Reembolsar” (Rimborsa): il pannello chiede conferma, invia il rimborso a Stripe e lo stato passa a «Reembolsado» (Rimborsato). Il denaro viaggia con lo stesso mezzo usato dall’ospite per pagare.
Domande frequenti
Posso rimborsare solo una parte?
Se la politica trattiene una penale, il pulsante restituisce solo quanto dovuto (l’importo è sul pulsante). Per qualsiasi altro importo, usa Stripe.
Perché il rimborso fallisce?
Si può rimborsare solo quanto incassato tramite Stripe. Quanto incassato in contanti o con bonifico si restituisce in reception e si annota nella scheda “Pago” (Pagamento) (“Ya lo he devuelto”, L’ho già restituito).