Cancelaciones y reembolsos
Cancelar libera las noches; reembolsar devuelve el dinero por el mismo medio de pago (Stripe).
Cancelar libera el inventario
En la ficha de la reserva, «Cancelar la reserva» (al pie) pide confirmación. Al cancelar, las noches vuelven a estar disponibles de inmediato en la web y en los canales, y queda registrado quién y cuándo la canceló.
- M. RossiReembolsado276 €
- A. GarcíaCancelada184 €
- L. BianchiPagado342 €
Reembolsar devuelve el dinero
En una reserva pagada por Stripe, pestaña Pago → «Reembolsar»: el panel pide confirmación, envía el reembolso a Stripe y el estado pasa a «Reembolsado». El dinero viaja por el mismo medio con el que pagó el huésped.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar solo una parte?
Si la política deja una penalización, el botón devuelve solo lo que toca (el importe va en el propio botón). Para otro importe, hazlo desde Stripe.
¿Por qué falla el reembolso?
Solo se puede reembolsar lo cobrado por Stripe. Lo cobrado en efectivo o por transferencia se devuelve en recepción y se anota en la pestaña Pago ("Ya lo he devuelto").