Mensajería y conversaciones
Configuración → Comunicación con el huésped → Ciclo huésped → Plantillas centraliza los canales activables, la personalización y la previsualización de los mensajes al huésped.
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, email y SMS conviven en una bandeja unificada, pero cada canal solo aparece si el módulo y el proveedor están disponibles. Así ves todas las conversaciones del huésped sin saltar de aplicación.
- Booking.comLucía M.2 min¿A qué hora puedo hacer el check-in?
- AirbnbT. Becker1 h¡Perfecto, muchas gracias!
Plantillas con variables
Las plantillas usan variables permitidas (nombre, fecha…) que el sistema sustituye por los datos reales de la reserva. El panel rechaza placeholders desconocidos, así no se cuela un campo que luego sale en blanco. Previsualiza siempre con datos de ejemplo antes de activar.
Hola {nombre}, te esperamos el {fecha}.
Reportes programados para el staff
Crea schedulers por rol con WhatsApp, email o panel, con zona horaria, horas de silencio, opt-out y envío de prueba. Cada envío queda en cola con reintentos, y si WhatsApp no está listo, se manda al panel. El Copiloto también puede crear, pausar, reanudar y borrar por API con diff y confirmación.
- EmailEnviado
- SESReintentando
- VerifactuFallidoReintentar
Consejos
- Mantén mensajes cortos en WhatsApp y más completos en email.
- No escribas datos que deban salir de tu base de conocimiento o de la propia reserva.