Problemas frecuentes
Las dudas que más llegan a soporte, con su solución.
Preguntas frecuentes
No encuentro una sección
Pulsa Ctrl+K y escríbela. Si es Yield o Conserje, actívala antes en Configuración → Plan y ayuda → Módulos. La limpieza no tiene sección propia: se trabaja en la tarjeta «Limpieza» de Inicio.
La web no cobra
Falta Stripe en Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Pagos, o la política de cobro está en "Sin cobro online" (ese mismo apartado).
No puedo enviar partes a SES
Conecta SES.Hospedajes en Configuración → Tu web y los canales → Conexiones → Hotel. Revisa también los datos marcados en rojo en el check-in.
Un huésped quiere cambiar fechas y no me deja
No hay disponibilidad del tipo elegido en las nuevas fechas. Prueba otro tipo de habitación o ajusta el bloqueo de mantenimiento si lo hubiera.
He cometido un error en una factura
Emite una rectificativa (R1) desde Facturación. Las facturas nunca se borran: así la numeración siempre cuadra.
El editor no publica
En modo demo el editor solo previsualiza. En modo real necesitas sesión de administrador del hotel.