WhatsApp (canal, conserje IA y equipo)
Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp reúne el canal WhatsApp, el conserje IA (base de conocimiento y pruebas), los asistentes IA y el equipo que gestiona reportes/comandos. El conserje responde preguntas de tus huéspedes y WhatsApp usando TU base de conocimiento, organizada en tarjetas guiadas de hotel completo: horarios, habitaciones, normas, servicios, entorno e incidencias.
Tu base de conocimiento, por tarjetas
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Revisa las tarjetas
El panel prellena lo que puede desde Datos del hotel, Tu web, Habitaciones y Extras. Completa lo que falte en cada tarjeta.
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Guarda el conocimiento
Cada tarjeta guardada se convierte en una ficha que alimenta el chat web y las respuestas de WhatsApp.
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Programa reportes staff
En el apartado «Equipo» de esta misma vista, crea programadores por rol con WhatsApp/email/panel, zona horaria, horas sin avisos, baja voluntaria y envío de prueba; el Copiloto también puede crear, pausar, reanudar y borrar por API con diff y CONFIRM.
Pruébalo antes de activarlo
Simula una pregunta de huésped en modo WhatsApp o chat web para comprobar que la respuesta sale de tus fichas y suena como tu hotel. Así detectas huecos en el conocimiento antes de que lo vea un cliente.
Consejos
- Los programadores del equipo guardan cada envío en cola y, si WhatsApp no está listo, lo mandan al panel.
Importante