WhatsApp: so funktioniert es
Oxpea hat eine einzige WhatsApp-Nummer für alle Hotels. Du verbindest und bezahlst nichts: Die Hinweise gehen mit dem Namen deines Hotels raus.
Was deine Gäste bekommen
Wenn der Gast bei der Buchung zustimmt, erhält er per WhatsApp die Bestätigung, die Stornierung, Änderungen, die Anreise-Erinnerung und den Check-in-Link. Er kann auch Fragen schreiben: Nur wer eine Buchung hat, bekommt eine Antwort, und die Nachricht von jemandem ohne Buchung wird nicht gespeichert.
Was du siehst
In Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp siehst du die Nummer von Oxpea, welche Hinweise rausgehen und den Status jeder Vorlage: genehmigt, in Prüfung, abgelehnt oder nicht erstellt. Es gibt nichts zu aktivieren.
- 1
Wissensdatenbank vorbereiten
Der KI-Concierge braucht deine Angaben (Zeiten, Regeln, Services), bevor er allein antwortet; vervollständige sie in Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp.
- 2
Concierge testen
In Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp kannst du eine Gastfrage simulieren und Lücken finden, bevor ein Gast sie sieht.
- 3
Handy verknüpfen
In Configuración → Equipo y seguridad → Equipo tippst du auf „Mein WhatsApp verknüpfen“: Du bekommst einen 6-stelligen Code, den du an die Nummer von Oxpea sendest, und sprichst von dort aus mit dem Copiloten deines Hotels.
- 4
Lege eine PIN für Heikles fest
Klicke in Configuración → Equipo y seguridad → Equipo auf „PIN festlegen“ (6 Ziffern). Damit bestätigst du per WhatsApp Massenpreise, Zahlungen und Korrekturrechnungen: Der Bot fragt danach nach „Ja, anwenden“. Fünf Fehlversuche sperren sie 30 Minuten.
Wichtig
Tipps
- Wenn du die Telefonnummer eines Gastes in seiner Buchung änderst, gehen die Hinweise von selbst an die neue Nummer.