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WhatsApp (Kanal, KI-Concierge und Team)

Configuración → Comunicación con el huésped → WhatsApp vereint den WhatsApp-Kanal, den KI-Concierge (Wissensbasis und Tests), die KI-Assistenten und das Team, das Reports/Befehle verwaltet. Der Concierge beantwortet Gäste- und WhatsApp-Fragen mit IHRER Wissensbasis, organisiert als geführte Karten für das gesamte Hotel: Zeiten, Zimmer, Regeln, Services, Umgebung und Vorfälle.

Live-Vorschau

Ihre Wissensbasis, per Karten

ZeitenGespeichert
ZimmerGespeichert
HausordnungGespeichert
ServicesOffen
Wissenskarten; jede speist den Chat.
  1. 1

    Karten prüfen

    Das Panel füllt vor, was es kann, aus Datos del hotel (Hoteldaten), Tu web (Ihre Website), Habitaciones (Zimmer) und Extras. Ergänzen Sie, was in jeder Karte fehlt.

  2. 2

    Wissen speichern

    Jede gespeicherte Karte wird zu einem Wissenseintrag für Web-Chat und WhatsApp-Antworten.

  3. 3

    Staff-Reports planen

    Erstellen Sie im Bereich „Team“ dieser Ansicht rollenbasierte Zeitpläne mit WhatsApp/E-Mail/Panel, Zeitzone, Ruhezeiten, Opt-out und Testsendung; der Copilot kann sie auch per API mit Diff und CONFIRM erstellen, pausieren, fortsetzen und löschen.

Testen Sie ihn, bevor Sie ihn aktivieren

Simulieren Sie eine Gästefrage im WhatsApp- oder Web-Chat-Modus, um zu prüfen, dass die Antwort aus Ihren Einträgen kommt und wie Ihr Hotel klingt. So erkennen Sie Wissenslücken, bevor ein Kunde sie sieht.

Wie ist die Auslastung am Wochenende?Samstag ist zu 100% und Freitag zu 95% belegt. Soll ich den Freitagspreis um 8% anheben?Preis erhöhen
Frag, was du willst…
Eine Testfrage und ihre auf Ihren Einträgen basierende Antwort.

Tipps

  • Team-Zeitpläne halten jeden Versand in einer Warteschlange und senden ihn bei nicht bereitem WhatsApp stattdessen ans Panel.

Wichtig

Steht die Antwort nicht in Ihrer Wissensbasis, sagt der Concierge das klar: Er erfindet nichts.