Stornierungen und Erstattungen
Stornieren gibt die Nächte frei; Erstatten zahlt das Geld über dasselbe Zahlungsmittel zurück (Stripe).
Stornieren gibt das Inventar frei
In der Karte der Buchung verlangt „Cancelar la reserva“ (Buchung stornieren, unten) eine Bestätigung. Nach dem Stornieren sind die Nächte sofort wieder auf der Website und auf den Kanälen verfügbar, und es wird festgehalten, wer wann storniert hat.
- M. RossiErstattet276 €
- A. GarcíaStorniert184 €
- L. BianchiBezahlt342 €
Erstatten zahlt das Geld zurück
Bei einer über Stripe bezahlten Buchung: Tab „Pago“ (Zahlung) → „Reembolsar“ (Erstatten). Das Panel verlangt eine Bestätigung, sendet die Erstattung an Stripe, und der Status wechselt zu „Reembolsado“ (Erstattet). Das Geld geht über dasselbe Mittel zurück, mit dem der Gast bezahlt hat.
Häufige Fragen
Kann ich nur einen Teil erstatten?
Behält die Richtlinie eine Gebühr ein, erstattet die Schaltfläche nur den fälligen Betrag (er steht auf der Schaltfläche). Für jeden anderen Betrag nutzen Sie Stripe.
Warum schlägt die Erstattung fehl?
Erstattet werden kann nur, was über Stripe eingezogen wurde. Bar oder per Überweisung Kassiertes wird an der Rezeption zurückgezahlt und im Tab „Pago“ (Zahlung) vermerkt („Ya lo he devuelto“, Bereits zurückgezahlt).